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ALCATEL E260 S. Voice - Téléphone Fixe sans Fil DECT avec Répondeur - Design Compact - Grand Écran Rétroéclairé - Mains Libres - Fonction Blocage des Appels Indésirables - NoirTÉLÉPHONE FIXE SANS FIL AVEC RÉPONDEUR ENREGISTREUR : Alcatel E260 S. Voice dispose d’un grand écran rétroéclairé à 2 lignes qui affiche le nom et le numéro de vos contacts. Son répondeur intégré se commande directement par le combiné et propose jusqu'à 14 minutes d’enregistrement. FONCTION MAINS LIBRES : Ce téléphone fixe sans fil avec répondeur inclut une fonction mains libres avec haut-parleur pour vous permettre de continuer vos conversations tout en vaquant à vos occupations, sans tenir le combiné. STOCKEZ JUSQU'À 50 CONTACTS : Stockez jusqu'à 50 contacts et gardez une trace des 20 derniers appels. Accès rapide via 3 touches dédiées. Associez des sonneries personnalisées pour reconnaître vos contacts dès qu’ils vous appellent. BLOQUEZ LES NUMÉROS INDÉSIRABLES : Le téléphone fixe Alcatel E260 S. Voice offre une fonction de blocage d'appels facile grâce à une touche dédiée, permettant de bloquer jusqu'à 50 numéros pour une tranquilité assurée. Compatible avec toutes les box internet. LEADER DE LA TÉLÉPHONIE : Marque d’origine française spécialisée dans les télécommunications, Alcatel est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la téléphonie. -
Gigaset A695A Quattro - 4 téléphones DECT sans Fil avec répondeur - écran à Haut Contraste - Excellente qualité Audio - Fonction Mains Libres - Protection d'appels, Gris [Version française]UNE ENTREPRISE FIABLE - Le Gigaset A695A séduit par son grand écran à haut contraste et garantit une lisibilité optimale grâce à des chiffres extra-larges en mode de numérotation. Compatible uniquement en France. Plus d'infos sur la page d'accueil de Gigaset. CARACTÉRISTIQUES PUISSANTES - Répondeur intégré avec une durée d'enregistrement allant jusqu'à 20 minutes, qualité sonore exceptionnelle (même en cas de conversation mains libres), réglage du volume sur 5 niveaux, protection contre les appels pour 32 numéros bloqués INSTALLATION FACILE - Branchez simplement la station de base à la prise téléphonique murale et commencez à téléphoner immédiatement - bénéficiez d'une installation rapide et facile de votre nouveau téléphone QUALITY MADE IN GERMANY - conçu et fabriqué en Allemagne - la technologie ECO DECT, respectueuse de l'environnement, permet de réduire la consommation d'énergie LIVRAISON - 1x station de base Gigaset A695A avec répondeur, 1x socle de chargement, 2x combinés Gigaset A695, 2x bloc d'alimentation, 1x câble de connexion téléphonique, 8x batterie AAA (NiMH) -
VTech CS1500 Téléphone sans Fil DECT à Double Charge avec Blocage d'appel, Identification de l'appelant/Appel en Attente, Haut-Parleur Mains Libres, écran et Clavier rétroéclairés[Conception de chargement double du combiné] - La conception de chargement innovante permet aux utilisateurs de charger le combiné face vers le bas ou face vers le haut. L'orientation vers l'avant permet de voir facilement l'écran, tandis que l'orientation vers l'arrière est pratique pour faciliter la mise en place tout en conservant le design élégant de l'appareil. [Nuisance Call Blocker] - Évitez les appels nuisibles et non désirés. La fonction de blocage d'appels de VTech vous permet de bloquer les appels indésirables et les appels provenant de numéros inconnus. Bloquez jusqu'à 60 numéros sur liste noire. [Ecran LCD avec rétroéclairé] - L'écran LCD rétro-éclairé permet de composer et de lire des valeurs précises même dans des conditions de faible luminosité. [Mode ECO] - Le combiné règle et réduit automatiquement la puissance des fréquences radio en fonction de la distance entre le combiné et la base. [PLUS DE CARACTÉRISTIQUES] - Répertoire de 60 noms et numéros, Haut-parleur mains libres,Identification de l'appelant* / appel en attente (20 enregistrements), 10 derniers numéros recomposés, Volume de sonnerie et mélodies réglables, Jusqu'à 13 heures d'autonomie en conversation / 200 heures en veille, Fonction d'alarme, fonction sourdine.
Le monde des affaires évolue rapidement. Aujourd’hui, il est impératif pour les entreprises d’offrir un excellent service à la clientèle pour se démarquer de la concurrence. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises ont recours à des solutions de centre d’appels ou à des outils de gestion des appels afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître leur efficacité opérationnelle.
Sommaire
Logiciel de call center : un atout pour votre entreprise
Un logiciel de call center, également appelé solution de centre d’appels, est une plateforme informatique qui permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants dans le but de fournir une assistance téléphonique aux clients. Ce type de logiciel offre divers moyens de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Il intègre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des files d’attente, la distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels et l’analyse des performances.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
L’utilisation d’un logiciel de call center permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches et en simplifiant la gestion des appels. Par exemple, la distribution automatique des appels permet d’attribuer les appels aux agents disponibles en fonction de critères prédéfinis, évitant ainsi les transferts manuels et les pertes de temps. De plus, l’enregistrement des appels facilite le suivi des interactions avec les clients et permet aux superviseurs d’évaluer la qualité du service fourni par les agents.
Personnalisation de l’expérience client
Un logiciel de call center offre également la possibilité de personnaliser l’expérience client en fonction des préférences et des besoins individuels. Par exemple, il peut intégrer des outils de reconnaissance vocale pour identifier les clients et accéder rapidement à leurs informations. De plus, il permet aux agents de disposer d’un historique complet des interactions avec chaque client, ce qui leur permet de fournir un service personnalisé et adapté à leurs attentes.
Solution de centre d’appels : choisir la bonne plateforme pour votre entreprise
Avec la multitude de solutions de centre d’appels disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d’un logiciel de call center :
- Les fonctionnalités proposées : Assurez-vous que la solution choisie dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos appels et répondre aux attentes de vos clients.
- La flexibilité : Optez pour une plateforme qui s’adapte facilement à l’évolution de vos besoins et qui peut évoluer avec votre entreprise.
- L’intégration avec d’autres systèmes : Il est essentiel que la solution de centre d’appels puisse se connecter à vos autres outils de gestion tels que le CRM, l’ERP ou les logiciels de marketing automatisé.
- Le coût : Comparez les tarifs des différentes solutions et prenez en compte les coûts cachés tels que les frais d’installation, de maintenance et de formation.
SaaS ou logiciel en interne ?
Lors du choix d’une solution de centre d’appels, vous devrez également décider si vous préférez un logiciel hébergé dans le cloud (SaaS) ou un logiciel installé sur vos propres serveurs (en interne). Les deux options ont leurs avantages et inconvénients :
- SaaS : Les solutions SaaS sont généralement plus faciles à mettre en place et à maintenir, car elles ne nécessitent pas d’infrastructure informatique complexe ni de personnel dédié. Elles offrent également une meilleure évolutivité, car vous pouvez ajouter ou supprimer des agents et des fonctionnalités en fonction de vos besoins. Cependant, elles peuvent être moins personnalisables et dépendent de la qualité de votre connexion Internet.
- Logiciel en interne : Un logiciel de call center installé sur vos serveurs offre généralement un niveau de personnalisation supérieur et un meilleur contrôle sur les données clients. Cependant, il nécessite un investissement initial plus important et des coûts de maintenance et d’évolution plus élevés.
Outil de gestion des appels : optimisez vos processus et fidélisez vos clients
En plus d’un logiciel de call center, il peut être judicieux d’envisager l’utilisation d’un outil de gestion des appels pour optimiser vos processus et améliorer la satisfaction de vos clients. Voici quelques fonctionnalités offertes par ces outils :
- La planification des appels : Un outil de gestion des appels vous permet de planifier les appels entrants et sortants en fonction des disponibilités de vos agents et des préférences de vos clients.
- Le suivi des performances : Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de réponse, le temps moyen d’attente ou la durée moyenne des appels peuvent être mesurés et analysés pour identifier les points d’amélioration et optimiser vos processus.
- La gestion des campagnes d’appels : Certains outils de gestion des appels intègrent des fonctionnalités de marketing automatisé qui vous permettent de créer et gérer des campagnes d’appels ciblées pour promouvoir vos produits ou services auprès de vos clients potentiels.
En résumé, un logiciel de call center et un outil de gestion des appels peuvent grandement contribuer à l’amélioration de votre service client et à la fidélisation de vos clients. Prenez le temps de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché et choisissez celle qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. N’oubliez pas que l’investissement dans une telle solution sera rapidement rentabilisé grâce à l’amélioration de la satisfaction de vos clients et à l’accroissement de votre efficacité opérationnelle.
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Panasonic KX-TG6822FRB DECT Téléphone Sans Fil Répondeur Numérique, Base et 2 Combinés, Haut-Parleur Mains Libres, Identification de l'Appelant, Blocage des Appels Indésirables, LCD, NoirRÉPONDEUR NUMÉRIQUE : Répondeur intégré et système de réponse avancé, avec compteur de messages sur la base, permettant jusqu'à 30 minutes d'enregistrement IDENTIFICATION DE L'APPELANT ET BLOCAGE DES APPELS NUISIBLES : Sachez qui vous appelle grâce à l'identification de l'appelant (abonnement requis), Mémoire d'identification de l'appelant de 50 numéros pour suivre les appels, Le blocage des appels indésirables vous permet de bloquer des numéros de téléphone et des préfixes pour mettre fin aux appels indésirables AFFICHAGE FACILE : Écran LCD de 4,57 cm et clavier éclairé, garantissant une visibilité parfaite, même en cas de faible luminosité RÉPERTOIRE ET MÉMOIRE DE RAPPEL : Accélérez la numérotation en enregistrant jusqu'à 120 noms et numéros dans le répertoire, et recomposez les 10 derniers numéros grâce à la mémoire de rappel BATTERIE LONGUE DURÉE : Offre 15 heures d'autonomie en conversation, 170 heures en veille et une durée de charge de 7 heures, grâce à ses 2 piles rechargeables AAA Ni-MH MAINS LIBRES & SON CLAIR : Appels de longue durée plus confortables grâce à la fonction mains libres, navigation facilitée par la touche de fonction intelligente et qualité d'appel optimale grâce au son clair et à la réduction du bruit -
Gigaset A170 Duo - 2 téléphones DECT sans fil - écran avec rétro-éclairage - identification de l'appelant - 18 heures d'autonomie en conversation - répertoire avec 50 contacts, couleur noirTELEPHONE SIMPLE - Le téléphone Gigaset DECT fiable à usage interne- Ecran éclairé - Utilisation pour toute la famille CARACTÉRISTIQUES PRATIQUES - Carnet d'adresses pour 50 contacts - Identification de l'appelant - Verrouillage des touches - Compatible avec les aides auditives - Jusqu'à 18 heures d'autonomie en conversation et 200 heures en veille INSTALLATION FACILE - Branchez simplement la station de base à la prise téléphonique murale et commencez à téléphoner immédiatement - bénéficiez d'une installation rapide et facile de votre nouveau téléphone QUALITY MADE IN GERMANY - conçu et fabriqué en Allemagne - la technologie ECO DECT, respectueuse de l'environnement, permet de réduire la consommation d'énergie Le contenu de la livraison comprend: 1x Base Gigaset A170, 2x combinés Gigaset A170, 2x Adaptateurs secteur, 2x Câbles de connexion téléphonique, 4x Piles rechargeables AAA (NiMH). -
ALCATEL T56 - Téléphone Fixe Filaire - Écran Numérique - Mains Libres - Journal Des Appels Reçus - Touche Rappel - 4 Mémoires Directes - NoirÉCRAN NUMÉRIQUE PRATIQUE : Le téléphone fixe Temporis T56 est équipé d'un écran numérique qui affiche le numéro qui vous appelle, la date et l'heure, ainsi que la durée de communication. Alimenté par la ligne téléphonique, il fonctionne sans batterie ni alimentation secteur. FONCTION MAINS LIBRES : Grâce à son haut-parleur au volume réglable sur 3 niveaux, ce téléphone permet de partager votre appel à plusieurs, mais aussi de continuer votre conversation tout en ayant les mains libres. APPELEZ SIMPLEMENT ET RAPIDEMENT : Accédez instantanément à vos contacts préférés avec 4 touches directes (M1-M4) et 10 mémoires indirectes. Consultez facilement le journal des derniers appels reçus pour rester connecté en toute simplicité. TOUCHE BIS : Ne perdez pas de temps grâce à la touche BIS qui permet de rappeler le dernier numéro composé pour joindre immédiatement votre interlocuteur. Ce téléphone est également équipé d'un indicateur visuel qui clignote dès que vous avez des messages en attente. LEADER DE LA TÉLÉPHONIE : Marque d’origine française spécialisée dans les télécommunications, Alcatel est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la téléphonie.