Optimisez votre service client avec un logiciel de call center

par Jean Luc
Optimisez votre service client avec un logiciel de call center
  • Alcatel F530, téléphone sans fil, avec fonction blocage d'appels, mains libres et deux touches de mémoires directes Blanc/Gris
    Téléphone sans fil équipé d'un grand écran rétroéclairé facile à lire, pour simplifier l'utilisation du menu. L'affichage du numéro ou du nom permet d' identifier facilement les appelants. Touche Bis pour rappeler les 10 derniers numéros composés 2 touches d'appel direct programmables permettent de joindre d'un seul appui vos contacts préférés. De plus, jusqu'à 100 contacts avec nom et numéro peuvent être ajoutés répertoire Pour préserver la tranquillité, la fonction blocage des appels permet de bloquer les numéros indésirables grâce à une touche dédiée et un mode automatique permet de bloquer tous les numéros sauf ceux du répertoire Réglez le volume sonore qui vous convient le mieux pour l'écouteur sur 5 niveaux et sélectionnez votre sonnerie préférée parmi 10 choix et son volume parmi 5 choix + Désactivé Fonction mains libres de grande qualité avec volume réglable pour partager agréablement les conversations et conserver une liberté de mouvement lors des appels
  • Panasonic KX-TG6822FRB DECT Téléphone Sans Fil Répondeur Numérique, Base et 2 Combinés, Haut-Parleur Mains Libres, Identification de l'Appelant, Blocage des Appels Indésirables, LCD, Noir
    RÉPONDEUR NUMÉRIQUE : Répondeur intégré et système de réponse avancé, avec compteur de messages sur la base, permettant jusqu'à 30 minutes d'enregistrement IDENTIFICATION DE L'APPELANT ET BLOCAGE DES APPELS NUISIBLES : Sachez qui vous appelle grâce à l'identification de l'appelant (abonnement requis), Mémoire d'identification de l'appelant de 50 numéros pour suivre les appels, Le blocage des appels indésirables vous permet de bloquer des numéros de téléphone et des préfixes pour mettre fin aux appels indésirables AFFICHAGE FACILE : Écran LCD de 4,57 cm et clavier éclairé, garantissant une visibilité parfaite, même en cas de faible luminosité RÉPERTOIRE ET MÉMOIRE DE RAPPEL : Accélérez la numérotation en enregistrant jusqu'à 120 noms et numéros dans le répertoire, et recomposez les 10 derniers numéros grâce à la mémoire de rappel BATTERIE LONGUE DURÉE : Offre 15 heures d'autonomie en conversation, 170 heures en veille et une durée de charge de 7 heures, grâce à ses 2 piles rechargeables AAA Ni-MH MAINS LIBRES & SON CLAIR : Appels de longue durée plus confortables grâce à la fonction mains libres, navigation facilitée par la touche de fonction intelligente et qualité d'appel optimale grâce au son clair et à la réduction du bruit
  • Geemarc Photophone 100 - Téléphone Fixe avec Larges Boutons Photo Personnalisables et Volume de Réception Amplifié pour Séniors et Malentendants - Perte Auditive Faible ou Moyenne - Version FR
    ✔️ COMPATIBILITÉ AIDES AUDITIVES - Ce téléphone filaire a été conçu pour les personnes malentendantes dont la perte d’audition est faible ou moyenne. Si vous portez des aides auditives et souhaitez les utiliser lorsque vous êtes en communication, il vous suffit de les mettre en position T. ✔️ SONNERIE PUISSANTE - Vous ne manquerez plus aucun appel grâce à la puissante sonnerie de ce téléphone à gros boutons qui atteint 80dB. A titre de comparaison, lorsqu’il sonne ce téléphone fait un bruit équivalent à celui d’un aspirateur ou d’une tondeuse ! Et si votre attention n’est pas attirée par le son, elle le sera certainement par l’indicateur visuel de sonnerie ! ✔️ TOUCHES PHOTO - Ce téléphone amplifié a 8 touches de numérotation rapide avec photo personnalisable vous permettant de composer instantanément le numéro d’un proche, d’un professionnel de santé ou des services de secours. ✔️ PAS BESOIN DE PRISE SECTEUR - Le Photophone 100 n’a pas besoin d’être branché sur secteur, tout ce qu’il vous suffit de faire et de le connecter à votre ligne téléphonique ! ✔️ VOLUME DE RÉCEPTION AMPLIFIÉ - Sur le côté du téléphone se trouve un bouton permettant d’augmenter le volume de réception jusqu’à 30dB pendant les appels. Vous avez d’ailleurs la possibilité d’enregistrer vos réglages sonores afin de toujours avoir le même niveau d’amplification chaque fois que vous passez ou recevez un appel. Cela est particulièrement utile si vous installez ce téléphone sénior pour un proche qui vit seul et n’est pas très à l’aise avec les nouvelles technologies.

Le monde des affaires évolue rapidement. Aujourd’hui, il est impératif pour les entreprises d’offrir un excellent service à la clientèle pour se démarquer de la concurrence. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises ont recours à des solutions de centre d’appels ou à des outils de gestion des appels afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître leur efficacité opérationnelle.

Logiciel de call center : un atout pour votre entreprise

Un logiciel de call center, également appelé solution de centre d’appels, est une plateforme informatique qui permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants dans le but de fournir une assistance téléphonique aux clients. Ce type de logiciel offre divers moyens de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Il intègre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des files d’attente, la distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels et l’analyse des performances.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

L’utilisation d’un logiciel de call center permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches et en simplifiant la gestion des appels. Par exemple, la distribution automatique des appels permet d’attribuer les appels aux agents disponibles en fonction de critères prédéfinis, évitant ainsi les transferts manuels et les pertes de temps. De plus, l’enregistrement des appels facilite le suivi des interactions avec les clients et permet aux superviseurs d’évaluer la qualité du service fourni par les agents.

Personnalisation de l’expérience client

Un logiciel de call center offre également la possibilité de personnaliser l’expérience client en fonction des préférences et des besoins individuels. Par exemple, il peut intégrer des outils de reconnaissance vocale pour identifier les clients et accéder rapidement à leurs informations. De plus, il permet aux agents de disposer d’un historique complet des interactions avec chaque client, ce qui leur permet de fournir un service personnalisé et adapté à leurs attentes.

Solution de centre d’appels : choisir la bonne plateforme pour votre entreprise

Avec la multitude de solutions de centre d’appels disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d’un logiciel de call center :

  • Les fonctionnalités proposées : Assurez-vous que la solution choisie dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos appels et répondre aux attentes de vos clients.
  • La flexibilité : Optez pour une plateforme qui s’adapte facilement à l’évolution de vos besoins et qui peut évoluer avec votre entreprise.
  • L’intégration avec d’autres systèmes : Il est essentiel que la solution de centre d’appels puisse se connecter à vos autres outils de gestion tels que le CRM, l’ERP ou les logiciels de marketing automatisé.
  • Le coût : Comparez les tarifs des différentes solutions et prenez en compte les coûts cachés tels que les frais d’installation, de maintenance et de formation.

SaaS ou logiciel en interne ?

Lors du choix d’une solution de centre d’appels, vous devrez également décider si vous préférez un logiciel hébergé dans le cloud (SaaS) ou un logiciel installé sur vos propres serveurs (en interne). Les deux options ont leurs avantages et inconvénients :

  1. SaaS : Les solutions SaaS sont généralement plus faciles à mettre en place et à maintenir, car elles ne nécessitent pas d’infrastructure informatique complexe ni de personnel dédié. Elles offrent également une meilleure évolutivité, car vous pouvez ajouter ou supprimer des agents et des fonctionnalités en fonction de vos besoins. Cependant, elles peuvent être moins personnalisables et dépendent de la qualité de votre connexion Internet.
  2. Logiciel en interne : Un logiciel de call center installé sur vos serveurs offre généralement un niveau de personnalisation supérieur et un meilleur contrôle sur les données clients. Cependant, il nécessite un investissement initial plus important et des coûts de maintenance et d’évolution plus élevés.

Outil de gestion des appels : optimisez vos processus et fidélisez vos clients

En plus d’un logiciel de call center, il peut être judicieux d’envisager l’utilisation d’un outil de gestion des appels pour optimiser vos processus et améliorer la satisfaction de vos clients. Voici quelques fonctionnalités offertes par ces outils :

  • La planification des appels : Un outil de gestion des appels vous permet de planifier les appels entrants et sortants en fonction des disponibilités de vos agents et des préférences de vos clients.
  • Le suivi des performances : Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de réponse, le temps moyen d’attente ou la durée moyenne des appels peuvent être mesurés et analysés pour identifier les points d’amélioration et optimiser vos processus.
  • La gestion des campagnes d’appels : Certains outils de gestion des appels intègrent des fonctionnalités de marketing automatisé qui vous permettent de créer et gérer des campagnes d’appels ciblées pour promouvoir vos produits ou services auprès de vos clients potentiels.

En résumé, un logiciel de call center et un outil de gestion des appels peuvent grandement contribuer à l’amélioration de votre service client et à la fidélisation de vos clients. Prenez le temps de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché et choisissez celle qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. N’oubliez pas que l’investissement dans une telle solution sera rapidement rentabilisé grâce à l’amélioration de la satisfaction de vos clients et à l’accroissement de votre efficacité opérationnelle.

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  • Gigaset AS690A Trio - 3 téléphones DECT sans fil avec répondeur - écran à haut contraste - excellente qualité audio - profils sonores réglables - fonction mains libres - protection des appels, noir
    UNE ENTREPRISE FIABLE - Le Gigaset AS690A séduit par son grand écran à haut contraste et garantit une lisibilité optimale grâce à des chiffres extra-larges en mode de numérotation CARACTÉRISTIQUES PUISSANTES - Répondeur intégré avec une durée d'enregistrement allant jusqu'à 20 minutes, qualité sonore brillante (également en mode mains libres), réglage du volume sur 5 niveaux, protection contre les appels pour 32 numéros bloqués INSTALLATION FACILE - Branchez simplement la base à la prise téléphonique murale et commencez à téléphoner immédiatement - bénéficiez d'une installation rapide et facile de votre nouveau téléphone QUALITY MADE IN GERMANY - conçu et fabriqué en Allemagne - la technologie ECO DECT, respectueuse de l'environnement, permet de réduire la consommation d'énergie LIVRAISON - 1x base Gigaset AS690A avec répondeur, 2x socle de chargement, 3x combinés Gigaset AS690, 3x bloc d'alimentation, 1x câble de connexion téléphonique, 6x batterie AAA (NiMH)
  • VTech CS1501 Téléphone sans Fil DECT à Deux combinés avec Blocage d'appel, Identification de l'appelant/Appel en Attente, Haut-Parleur Mains Libres, écran et Clavier rétroéclairés
    [Conception de chargement double du combiné] - La conception de chargement innovante permet aux utilisateurs de charger le combiné face vers le bas ou face vers le haut. L'orientation vers l'avant permet de voir facilement l'écran, tandis que l'orientation vers l'arrière est pratique pour faciliter la mise en place tout en conservant le design élégant de l'appareil. [Nuisance Call Blocker] - Évitez les appels nuisibles et non désirés. La fonction de blocage d'appels de VTech vous permet de bloquer les appels indésirables et les appels provenant de numéros inconnus. Bloquez jusqu'à 60 numéros sur liste noire. [Conférence à trois] - Le transfert d'appel du combiné et l'intercom permettent à plusieurs utilisateurs de participer simultanément à la conversation. [Ecran LCD avec rétroéclairé] - L'écran LCD rétro-éclairé permet de composer et de lire des valeurs précises même dans des conditions de faible luminosité. [PLUS DE CARACTÉRISTIQUES] - Répertoire de 60 noms et numéros, Haut-parleur mains libres, Identification de l'appelant* / appel en attente (20 enregistrements), Mode ECO,10 derniers numéros recomposés, Volume de sonnerie et mélodies réglables,Jusqu'à 13 heures d'autonomie en conversation / 200 heures en veille,Fonction d'alarme, fonction sourdine.
  • Alcatel TMAX 10 - Téléphone filaire larges touches pour les séniors, 6 photos mémoires, Mains libres, Clavier - Blanc
    Cliquez-ici pour vous assurer de la compatibilité de ce produit avec votre modèle Priorité au confort et à la simplicité d'utilisation avec le TMAX 10 6 touches d’appel direct personnalisables avec de grandes photos, pour identifier ultra simplement la touche à presser pour appeler ses correspondants privilégiés Un clavier à larges touches pour simplifier la numérotation Un voyant lumineux pour signaler les appels entrants La fonction mains-libre pour partager vos conversations Remarque : Ce produit est réservé au marché français. La prise télécom n'est pas compatible avec tous les pays.

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